Workflow

إداره سير العمل            Workflow Management

تدفق سير العمل هو مصطلح عام يستعمل لوصف الإجراءات الإلكترونية لأتمتة وظائف المعاملات والنماذج الداخلية لأي مؤسسة بحيث يسهل انسياب المعاملات حسب التسلسل الإداري والموافقة عليها. كذلك يستخدم تدفق العمل لأتمتة إجراءات أي معاملة بشكل كامل أو جزئي يعتمد على تمريرها من محطة إلى أخرى للموافقة أو لاتخاذ الإجراء اللازم كل حسب صلاحياته.

تساعد محركات سير العمل المستخدمين على التفاعل حول الوثائق وإدارة مهام المشروع، كما تساعد المؤسسات على التقييد بخطوات ثابتة لمعالجة أعمالها وبالتالي على تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل.

يحتوي النظام على العديد من نماذج سير العمل الجاهزة للإستخدام: المصادقة، الإتفاق على وجهات نظر حول موضوع عمل، المصادقة على إجازة، متابعة المهام.

ويمتاز النظام بسهولة الاستخدام حيث أن سير العمل قابل للتخصيص حسب المستخدم، كما يشمل مستويات متعددة من التصعيد مع تنبيهات بالبريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة حتى تبلغ الأهداف.

هنالك العديد من الفوائد من تطبيق تدفق سير العمل في المؤسسات نذكر منها:

      سرعة سير العمل: أتمتة الإجراءات يلغي الكثير من الخطوات الغير لازمة لسير المعاملة.

      مراقبة سير العمل: يتيح النظام للمدير المختص مراقبة سير كل معاملة أو إجراء من خلال تقارير عدة .

      خدمة أفضل للعميل: أتباع سير محدد وموحد يعطي للعميل خدمة أفضل وأسرع.

      المرونة: يعطينا البرنامج سهولة التحكم بسير الإجراءات وتعديلها وتغير المسؤولين عنها متى دعت الحاجة.

      تحسين أداء الموظفين: يركز الموظف على عمله ويدع سير وملاحقة المعاملة للنظام.